Reclamaciones

Atendemos productos incorrectos, rotos, con fugas, defectos de origen o alteraciones atribuibles a su preparación. Cada solicitud se revisa individualmente y conforme a la legislación mexicana.

Preferencias olfativas

No ofrecemos cambios voluntarios por gusto personal o por diferencias subjetivas con el perfume de referencia. Esto no limita los derechos legales de revocación, garantía o reclamación aplicables a las compras a distancia.

Control de calidad y sellado

Antes de cada envío, GO·33 revisa la presentación y las condiciones visibles del producto, lo coloca en su caja y cierra el empaque con un sello de seguridad. Recomendamos revisar el estado del paquete, la caja, el frasco y el sello al momento de recibirlo. Si el sello de seguridad está roto, alterado o ausente, o detectas indicios de apertura, golpes o derrames, repórtalo de inmediato y conserva todos los elementos recibidos.

Plazo para reportar incidencias visibles

Para daños visibles al recibir el pedido, solicitamos enviar el reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Esto nos permite documentar oportunamente el estado del envío e iniciar las verificaciones con la paquetería cuando corresponda. Las solicitudes recibidas posteriormente se revisarán según su naturaleza y las disposiciones aplicables.

Evidencia para revisar incidencias

Si detectas algún problema al recibir tu pedido, contáctanos con tu número de pedido, una descripción detallada de lo ocurrido y evidencia visual que permita identificar la incidencia, como fotografías del empaque, el sello de seguridad, el frasco y cualquier daño visible. Si cuentas con un video de la apertura o del estado en que recibiste el producto, también puedes compartirlo para facilitar la revisión. Conserva la caja, el sello, las protecciones y el producto hasta recibir nuestras instrucciones. GO·33 evaluará la información y los elementos disponibles para verificar el origen de la incidencia.

Conservación del producto y contenido

Para reclamaciones que requieran revisar el estado del perfume, solicitamos mantenerlo en su envase original, sin trasvases, modificaciones ni uso adicional, y conservar preferentemente al menos el 95 % del contenido (47.5 ml de una presentación de 50 ml). GO·33 evaluará el nivel de líquido, las condiciones del atomizador, el sello, el envase y los demás indicios disponibles de acuerdo con el tipo de incidencia reportada.

Verificación de reclamaciones

GO·33 contrastará la evidencia aportada con el control previo al envío, los datos del pedido y la información logística disponible. Podremos solicitar fotografías adicionales o la devolución física para inspección. No se autorizarán compensaciones comerciales por daños que se acredite fueron ocasionados por golpes, caídas, trasvases, manipulación o uso indebido después de la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Devolución y reembolso

Cuando sea necesario devolver el producto por defecto o incumplimiento atribuible al proveedor, proporcionaremos instrucciones y una guía de retorno sin costo para el comprador. No envíes el perfume sin instrucciones. Preferimos resolver las reclamaciones procedentes mediante reembolso; cuando sea legalmente admisible, podremos esperar la recepción y verificación del producto. También podremos autorizar un reembolso sin devolución u ofrecer una reposición aceptada por el cliente. Se respetarán siempre los plazos y opciones que la ley reconozca al consumidor.

Contacto

Correo: hola@go-33.mx. Asunto: «Solicitud de devolución — Pedido #1234». Las promociones no eliminan los derechos legales de reclamación.